Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información o mejor conocida como es uno de los marcos líderes en el área de Gestión de Servicios de TI. Dado que TI es un dominio que permanece en un flujo continuo, se vuelve muy importante para ITILlos creadores lo actualicen periódicamente para mantenerse al día con las tecnologías modernas. Dando a entender esto, recientemente, Axelos Ltd ha introducido una nueva versión de ITIL, es decir, ITIL V4. A través de este artículo sobre ITILV3 frente a ITILV4, destacaré los principales cambios que se han introducido en la última versión de ITIL.
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CLÍTORISMarco V3
ITIL V3 es la tercera versión delMarco de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la informaciónque se refiere a una colección de mejores prácticas para la gestión de la tecnología de la información reconocidas a nivel mundial. Este marco enfatiza el concepto de TI como un servicio que ayuda a lograr los objetivos comerciales. ITIL V3 está considerado como uno de los mejores frameworks ITSM y fue lanzado en 2007. El mejorcaracterística de ITIL es que siempre está evolucionando para adaptarse mejoren el entorno empresarial actual. A fin de quealinearse con las últimas tendencias o prácticas como DevOps, Lean y principalmente Agile, los creadores de ITIL han desarrollado un nuevo marco llamado ITIL 4 que satisface los requisitos del cliente o de la organización de TI.
Para obtener más información sobre ITIL V3, consulte este artículo sobre .
CLÍTORISMarco V4
Como se mencionó anteriormente, ITIL v4 es una versión mejorada del marco ITIL V3 yincluye elementos estratégicos mejorados que proporcionan una mejor alineación de la gestión de servicios de TI con los requisitos comerciales. ITIL v4 se lanzó a principios de 2019 y ayuda a crear un proceso de gestión de servicios de TI eficaz al proporcionar un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios con tecnología.
ITIL V4 también proporciona orientación a las organizaciones que se necesita para abordar los nuevos desafíos de gestión de servicios. Ayuda a utilizar el potencial de la tecnología moderna que puede funcionar de manera eficiente en una era de , , y transformación. Los componentes centrales de este marco son el ITIL Service Value System (SVS) y el modelo de cuatro dimensiones. Los principales elementos de ITIL SVS se enumeran a continuación:
- Cadena de valor del servicio (SVC)
- Prácticas ITIL
- Principios rectores de ITIL
- Gobernancia
- Mejora continua
Ahora que está familiarizado con ITIL V3 e ITIL V4, descubramos los principales cambios que se introdujeron en ITIL V4.
ITIL V3 frente a ITIL V4
A continuación, he enumerado los cambios y actualizaciones más importantes que se han introducido en ITIL V4.
1. Proceso ITIL V3 vs Prácticas ITIL V4
En ITIL V3, un proceso es una secuencia de actividades que se han actualizado a prácticas en ITIL V4, que se refiere a algo que puede realizar utilizando los recursos adecuados.Los procesos de ITIL V3 describen un flujo de actividades, junto con la información sobre roles sugeridos, métricas y otra información relacionada con el proceso. Por otro lado, las prácticas de ITIL V4 son las capacidades que se pueden realizar como organización.
2. Procesos ITIL V3 26 vs Prácticas ITIL V4 34
ahora se reemplazan por 34 prácticas en ITIL V4
| Procesos ITIL V3 | Prácticas de ITIL V4 |
Estrategia de servicio
Diseño de servicio
Transición de servicio
Operación de servicio
servicio de Mejoramiento contínuo
| Prácticas generales de gestión
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica
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3. Ciclo de vida del servicio ITIL V3 frente al sistema de valor del servicio ITIL V4
Servicio ITIL V3El ciclo de vida se compone de cinco etapas y se basa en un modelo en cascada. Estas 5 etapas son la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, las operaciones del servicio y la mejora continua del servicio.
El nuevo marco ITIL V4 se basa en un Service Value System (SVS) que describe cómo todos los componentes y actividades deben trabajar juntos como un sistema para permitir la creación de valor para la organización.
Donde el Cadena de valor del servicio es:
4. Mejora continua del servicio de ITIL V3 frente a mejora continua de ITIL V4
El modelo ITIL V3 CSI se ha actualizado en ITIL V4 y pasa a llamarse modelo CI. El modelo ITIL V4 para la mejora continua proporciona un enfoque estructurado para identificar e implementar varias mejoras que se pueden aplicar en diferentes niveles de la organización. Consta de siete pasos y, de alguna manera, es comparable con el proceso de mejora de siete pasos descrito en el marco ITIL V3.
5. ITIL V3 9 Principios rectores vs ITIL V4 7 Principios rectores
Los 9 principios rectores del marco ITIL V3 ahora se reducen a 7 principios rectores en ITIL V4.
| Principios rectores de ITIL V3 | Principios rectores de ITIL V4 |
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6. ITIL V3 Four P's vs ITIL V4 Four Dimensions
Las cuatro P del marco ITIL V3 se han cambiado a cuatro dimensiones en el marco ITIL V4.
| ITIL V3 Cuatro P | ITIL V4 cuatro dimensiones |
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7. Soporte de automatización ITIL V4
El marco ITIL V4 promueve la necesidad de más inteligencia artificial y automatización en el campo de ITSM. En Fundación ITIL, ITIL 4 Ed publicado por Axelos Ltd., el principio rector de 'optimizar y automatizar' se ha descrito como:
Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos (RR.HH.), deben utilizarse al máximo. Elimine todo lo que sea realmente un desperdicio y utilice la tecnología para lograr todo lo que sea capaz de hacer. La intervención humana solo debería ocurrir donde realmente aporte valor.8. Énfasis en la gobernanza en ITIL V4
El componente de gobernanza del marco ITIL V4 está presente en el sistema de valor del servicio y habla de las formas de dirigir y controlar cualquier organización. En el marco anterior, esto se cubrió como un subtema y no tenía mucha importancia, pero en el marco ITIL V4 ocupa un lugar destacado en la SVS y se le dedica un capítulo completo.
9. Valor de ITIL V3 frente a la creación conjunta de valor de ITIL V4
El marco ITIL V3 define un ' Servicio ' como un medio de valor de la entrega al cliente facilitando los resultados que quiere conseguir sin sufrir ningún coste o riesgo específico.Pero en el marco ITIL V4, la definición de 'Servicio' se ha actualizado a un medio de co-creación de valor facilitando los resultados que un cliente desea lograr sin sufrir ningún costo o riesgo. Co-creación de valor en el marco ITIL V4no solo necesita la contribución del Proveedor de Servicios, sino que también se requiere la participación y contribución equitativa de los Consumidores, Reguladores y Proveedores.
10. Hoja de ruta de calificación de ITIL V3 vs ITIL V4
| ITIL V3 Cuatro P | ITIL V4 cuatro dimensiones |
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Esto nos lleva al final de este artículo sobre frente a ITIL V4.
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