Comencemos con una breve introducción sobre lo que realmente se trata ITIL. ITIL (anteriormente conocida como Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se enfoca en coordinar los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL describe procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación que no son específicos de la organización. Estos estándares pueden ser implementados por una organización para iniciar la integración con la estrategia de la organización, entregando valor y manteniendo un nivel mínimo de capacidad. Permite a la organización establecer una línea de base a partir de la cual puede planificar, implementar y medir. Se utiliza para demostrar el cumplimiento y medir la mejora.
ITIL se desarrolló por primera vez en Gran Bretaña hace casi 20 años para crear un conjunto de mejores prácticas definitivas para su uso en centros de datos gubernamentales. Desde entonces, ITIL ha sido adoptado, revisado y expandido en un marco extenso para administrar la entrega de servicios de TI en organizaciones de todos los tamaños y en todas las industrias.
Analicemos las ventajas de la certificación ITIL para profesionales y empresas:
Beneficios clave de la formación ITIL para empresas
En la actualidad, ITIL se considera ampliamente aceptado y con las mejores prácticas más abordadas en la industria de gestión de servicios y ha sido implementado por innumerables organizaciones en todo el mundo. Los numerosos beneficios de la certificación ITIL la hacen muy popular y demandada. Su profundo conocimiento en varias áreas como el ciclo de vida del servicio lo distingue de otras acreditaciones de gestión de servicios de TI.
Estos son algunos de los beneficios de ITIL para las empresas:
1. Mejor percepción de la TI dentro de la empresa:
El marco de ITIL ayuda a los profesionales de TI a identificar procesos, priorizar y administrar oportunidades de mejora de servicios para lograr las necesidades comerciales.
2. Vocabulario común:
Con el conocimiento de ITIL, habrá un vocabulario común para ITSM (Gestión de servicios de TI) para que no haya lapsos debidos a problemas de comunicación.
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3. Equipo altamente eficiente:
Los empleados certificados por ITIL pueden automatizar tareas estándar y aplicar los principios de las mejores prácticas a los procesos de ITSM y, por lo tanto, mejorar la eficiencia de los procesos y tareas.
4. Mayor satisfacción del cliente:
El marco de ITIL permite a los profesionales de ITSM brindar servicio cuando y donde sea necesario y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
5. Equipo competente de gestión del cambio:
El marco de ITIL ayuda a encontrar vías de comunicación claras para los próximos lanzamientos, lo que ayuda a anunciar servicios de TI nuevos y actualizados.
6. Menor interrupción de los servicios de TI:
El marco de ITIL garantiza que existan opciones de servicio alternativas para reducir el impacto de las interrupciones comerciales debido a varias razones, ya que cualquier interrupción puede afectar negativamente a la organización.
7. Prevea y responda de manera rentable:
Mediante el uso de técnicas de gestión de la demanda y gestión de la capacidad del marco de ITIL, como la creación de perfiles de usuarios, la fijación de precios y el modelado fuera de las horas pico, los empleados certificados pueden proporcionar un nivel óptimo de capacidad y gestionar la demanda fluctuante.
8. Apoya las nuevas tendencias tecnológicas:
ITIL no solo es compatible con la infraestructura de TI existente, sino que también admite tendencias tecnológicas nuevas y futuras, como la pila de tecnología SMAC.
9. Aplicable para fines que no son de TI:
La metodología ITIL para ITSM también se puede aplicar a funciones comerciales que no son de TI, como instalaciones, recursos humanos, servicio / soporte al cliente, capacitación y servicios financieros.
10. Va bien con la gestión de proyectos:
ITIL se puede combinar con metodologías de gestión de proyectos para obtener resultados comerciales progresivos. ITIL ayuda a la gestión de proyectos al iniciar un proyecto.
Por qué optar por la certificación ITIL Foundation:
La TI se actualiza constantemente con nuevas tecnologías y la certificación es una de las formas para que los profesionales de TI estén al día con las tendencias actuales y estén abiertos a nuevas oportunidades. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar más tangible para los marcos de gestión de servicios de TI y una certificación ITIL validará sus habilidades y le dará una ventaja adicional en su carrera.
Las organizaciones buscan profesionales certificados en ITIL, ya que tienen un amplio conocimiento de la escena de TI y pueden detectar cualquier punto problemático rápidamente. La certificación ITIL es una credencial valiosa para los gerentes de proyectos de TI, que se encuentran en los sectores de servicios de TI.
A continuación, se incluye una lista de motivos por los que debe obtener la certificación ITIL Foundation:
- Conocimientos básicos de ITIL:
La certificación dará un conocimiento básico de los conceptos, teorías y principios de la Gestión de Servicios de TI.
- Comprenda cómo se está implementando ITIL:
La capacitación lo ayudará a comprender cómo se implementa ITIL en la organización y, como resultado, mejorará su desempeño.
- Alto crecimiento profesional y compensación
Los profesionales certificados se distinguen de la multitud por sus conocimientos y habilidades. Como resultado, obtienen una mejor compensación. Su experiencia los hace mucho más preferibles que los no certificados.
- Implementar una mejor prestación de servicios
ITIL ayuda a la organización de diversas formas, como mejorar la calidad y reducir los costos mediante el uso de personas, procesos y tecnología de manera óptima. ITIL proporciona consistencia en todo su proceso de gestión, aumentando así la eficiencia en la prestación de servicios.
- Mayor satisfacción del cliente
Las regulaciones de ITIL apoyan a los proveedores de servicios para brindar servicios de manera persistente según los Acuerdos de nivel de servicio (SLA). Con la ayuda de ITIL, los profesionales podrán recuperar el servicio más rápido y, en última instancia, reducir el tiempo de interrupción del servicio prestado a los clientes.
Comparación de tendencias de trabajos de ITIL:
ITIL es bastante popular y está muy solicitado, pero ¿cómo funciona con los demás? Veamos cómo le está yendo a ITIL en comparación con otros marcos similares. La siguiente comparación es de Indeed, que compara ITIL con otros marcos como Cobit y CMMI.
Es bastante evidente que ITIL lo está haciendo extremadamente bien y capacitarse en él será beneficioso para su carrera.
Salario y comparación de ITIL:
Según la Encuesta de Habilidades y Salarios de TI de 2015 realizada por Global Knowledge y Windows IT Pro, ITIL es una de las 10 principales certificaciones de pago. Si está buscando una mejor compensación, ITIL es la mejor habilidad / certificación para agregar a su currículum.
Según Indeed, el salario promedio de un profesional de ITIL es un 121% más alto que el salario promedio de un profesional de CMMI.
¿Necesita más razones para certificarse en ITIL? Sigue leyendo & hellip
Títulos de trabajo que requieren habilidades ITIL:
Existen numerosos títulos de trabajo y vacantes, según su experiencia, como 'Nivel de entrada' y 'Nivel medio'. Los títulos de trabajo para ellos son los siguientes:
Nivel Básico:
- Coordinador de procesos
- Coordinador de incidentes
- Coordinador de cambio
- Analista de configuración
Un coordinador de procesos tiene la responsabilidad de asegurarse de que las actividades administrativas de un proceso se lleven a cabo según lo planificado.
Nivel medio:
- Administrador de problemas
- Administrador de versiones
- Gerente de mesa de servicio
Un profesional de nivel gerencial medio será responsable de la gestión de los procesos de principio a fin y tendrá coordinadores que le reporten. Ellos serían responsables de asegurar que las actividades en la gestión de servicios se adhieran a los procesos.
Aquí hay algunos títulos de trabajo más para profesionales con certificación:
- Administrador de configuración de ITIL
- Administrador de versiones de ITIL
- Desarrollador de TI
- Ingeniero informático
- Gerente de proyecto
- Analista de negocios
- Arquitecto de virtualización
- DBA de SQL
- Analista de informes y métricas de TI
Entrenador ITIL
Empresas que buscan habilidades de la Fundación ITIL:
Anteriormente, solo las grandes organizaciones implementaban el marco ITIL, pero ahora muchas pequeñas y medianas empresas se están dando cuenta de la ventaja de tener empleados certificados por ITIL. La razón principal es que ninguna organización quiere que sus proyectos de TI fracasen, y las pequeñas empresas no pueden permitirse la pérdida de productividad, tiempo y dinero debido a una mala gestión y la falta de procesos.
Aquí hay algunas empresas, tanto grandes como pequeñas, que buscan profesionales capacitados en ITIL:
- Salud Novant
- Unisys
- Hermanos Brown Harriman
- Trinity Industries
- HP
- American Express
- Dinámica general
- Takeda Pharmaceuticals
- Accenture
- El Banco Mundial
EMC
Quién puede asistir al curso básico de ITIL:
ITIL es ideal para todos los aspirantes a profesionales que quieran hacer su carrera en el sector de Gestión de Servicios de TI. ITIL es para profesionales que deseen saber cómo mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. Los CIO, gerentes de TI, administradores de sistemas, equipos de soporte de TI, administradores de bases de datos, analistas de sistemas, equipo de administración de aplicaciones, equipo de desarrollo de aplicaciones, propietarios de procesos, profesionales de procesos y cualquier persona que necesite estar informada y posteriormente contribuir a un programa de mejora continua del servicio definitivamente puede opte por esta certificación.
No es necesario que los gerentes de TI, arquitectos e ingenieros sean maestros de ITIL, pero un conocimiento básico en el marco de ITIL puede ayudarlos a comprender y respaldar el proceso.
Requisitos previos para la certificación ITIL Foundation
Cualquier persona que trabaje en un entorno de prestación de servicios de TI, gestión de servicios o mesa de servicio, o donde los servicios de TI sean una competencia central, puede obtener esta certificación. Los conocimientos previos en informática son suficientes para realizar el examen. Dependiendo de su experiencia profesional, ITIL le dará varios resultados.
¿Qué sigue después de la certificación ITIL Foundation? - Trayectoria profesional de ITIL:
Muchas grandes organizaciones internacionales como Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing y muchas más han implementado ITIL y han informado de un gran éxito, lo que ha generado una gran demanda de habilidades de ITIL. Los empleadores están buscando profesionales con certificación ITIL para administrar su marco ITIL. Así que este es el momento adecuado para capacitarse en ITIL Foundation para un crecimiento profesional y oportunidades laborales fenomenales.
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