¿Qué hace cuando se entera de que las tarifas de sus llamadas móviles han aumentado? Este es un momento en el que ya no puede permitirse enviar una gran cantidad de mensajes de texto y su paquete de datos móviles está haciendo un agujero en su bolsillo.
Simplemente cambiaría a un proveedor de servicios más barato sin pensarlo dos veces y supongo que tú también harías lo mismo.
Los clientes quieren una buena relación calidad-precio y un servicio de alta calidad, y los proveedores de servicios de telecomunicaciones finalmente han perdido clientes en el pasado por no tener precios competitivos. No terminó aquí: los actores de las telecomunicaciones tuvieron una avalancha de información de los clientes y no pudieron estructurarlos de manera significativa. La razón fue la falta de potencia informática y el gran volumen de flujo de datos.
Sin embargo, los costos de almacenamiento de datos actuales, tanto internos como con soluciones basadas en la nube, se han reducido considerablemente. Existe una amplia gama de productos y suficiente poder de procesamiento informático a disposición de la industria de las telecomunicaciones para sacar provecho de la valiosa información que fluye a través de sus canales.
¡'Cómo' es la gran pregunta aquí!
A continuación, se muestran algunas posibilidades de utilizar Big Data para impulsar las capacidades de marketing de telecomunicaciones.
Creación de perfiles de clientes
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La industria de las telecomunicaciones ahora puede utilizar varias bases de datos para crear perfiles de clientes sólidos. Los datos de comportamiento de uso del cliente que tienen la mayoría de los operadores incluyen SMS, patrón de uso de datos, consumo de voz, video, historial de atención al cliente y datos demográficos básicos del cliente como edad, dirección, etc. Las campañas de marketing y los programas de fidelización diseñados en base a esta información pueden capturar información sobre el cliente. producto, preferencia de canal y sensibilidad al precio. Más allá de esto, también pueden capturar datos en línea como, número de visitas, duración de la visita, etc. Esto ayudaría a desarrollar una comprensión más profunda de cómo los clientes usan su servicio. Al monitorear estas cosas, los proveedores de comunicaciones pueden obtener una imagen clara de lo que es importante para sus clientes y ser más receptivos en las ofertas de productos y las iniciativas de marketing.
Implicación de análisis avanzados
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Las carteras de productos de telecomunicaciones se están volviendo complejas con el creciente número de ofertas de velocidad de banda ancha y planes de telefonía móvil. Con esto, la complejidad de la venta cruzada también ha aumentado. Por lo tanto, se deben implementar herramientas y análisis avanzados para predecir lo que un cliente está dispuesto a comprar a continuación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Sacar provecho de la próxima gran cosa
El uso de datos móviles continúa creciendo a un ritmo tremendo y con Big Data, los operadores de telecomunicaciones pueden estudiar cómo los usuarios utilizan sus dispositivos y servicios. Big Data puede ayudarlos a analizar e identificar oportunidades para proporcionar nuevos productos y un mejor valor para sus usuarios. Con Big Data, pueden mantenerse por delante de sus competidores, construir una marca y aumentar sus clientes. Los datos depurados también se pueden utilizar para iniciativas de marketing creativas, como enviar anuncios individuales directamente a los dispositivos.
Con todos los obstáculos eliminados, los operadores de telecomunicaciones pueden comenzar a beneficiarse de la información útil que ofrece Big Data.
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