Esta publicación de blog es de Suresh GP, experto en la materia de Taub Solutions. Puedes consultar su perfil completo Aquí .
¿Qué le espera como profesional de ITSM?
A menudo me encuentro con esta pregunta con mis compañeros, amigos y comunidad para ilustrar en palabras simples qué se puede esperar en el campo de la Gestión de Servicios de TI.
Este blog es un intento de aclarar algunos mitos y brindar información práctica sobre el mundo de la gestión de servicios de TI. Antes de responder la pregunta, quiero preguntar, ¿cuántos de ustedes están en el negocio de servir a los clientes? Puede tratarse de clientes externos que se enfrentan a clientes o de su propia empresa o TI interna.
Aproximadamente el 95% de las personas están de acuerdo en que están en el negocio de servicio al cliente a pesar de estar directa o indirectamente involucradas en la entrega de productos y servicios.
Entonces, ¿cuál es la definición de un servicio?
ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) define el servicio de la siguiente manera:
El servicio es un medio de brindar valor a los clientes al facilitar los resultados que los clientes desean lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos ”.
ITIL V3 2011 se basa en un enfoque del ciclo de vida del servicio en el que usted diseña sus servicios desde la conceptualización, obteniendo los requisitos del cliente hasta que los servicios se entregan a los clientes. ITIL define los procesos de mejores prácticas para ayudar y brindar servicios de manera transparente y consistente a las expectativas de los clientes.
Hay varios conceptos erróneos sobre ITSM. Déjame aclarar el aire sobre ellos.
suma de dígitos en java
Mito 1: la gente argumenta que implementan ITIL y lo usan indistintamente con ITSM
Recuerde que ITIL es un marco de mejores prácticas que define procesos en 5 volúmenes principales
1. Estrategia de servicio
2. Diseño de servicios
3. Transición del servicio
4. Operaciones de servicio y
5. Mejora continua del servicio
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) se refiere a la totalidad de actividades, dirigidas por políticas, organizadas y estructuradas en procesos y procedimientos de soporte que son realizados por una organización o parte de una organización para planificar, entregar, operar y controlar los servicios de TI ofrecidos a los clientes.
Por lo tanto, no puede implementar ITIL, sino utilizar los principios de ITIL e implementarlo como gestión de servicios de TI en el contexto de la organización utilizando procesos, productos, personas y socios para brindar servicios a los clientes.
Mito 2: ITSM es solo para personas que trabajan en Gestión de Infraestructura.
Si bien el término ITIL como marco de mejores prácticas se dirigió originalmente a personas, procesos, productos y socios de Infrastructure Management, la versión actual de ITIL V3 2011 edition tiene un alcance más amplio para cubrir áreas de desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, incluidos los servicios que no son de TI. De hecho, el estándar ISO 20000: 2011 ha abierto oportunidades para que los negocios de servicios no informáticos como instalaciones, fabricación, construcción y atención médica también obtengan la certificación en el estándar ITSM.
Mito 3: Las personas en ITSM solo apoyan trabajos y tienen un alcance limitado de expansión profesional
Siempre que las personas escuchan ITSM, lo relacionan con Service Desk y equipos de soporte como soporte de producción, soporte de wintel, soporte de base de datos como parte del alcance. El alcance se expande más allá del ámbito del soporte a varias categorías.
Estos podrían ser servicios dirigidos a TI interna o clientes externos que se muestran en la siguiente figura.
Para obtener más información sobre cómo comenzar su viaje de ITSM, consulte el video del seminario web a continuación:
¿Por qué debería alguien tomar ITIL? ¿Cuáles son los beneficios de obtener la certificación?
La base para obtener una descripción general de ITIL es fundamental para comenzar su viaje de ITSM. El gráfico a continuación de los propietarios de IP de ITIL (AXELOS) indica un resumen de por qué necesita tomar la base de ITIL para comenzar su viaje de Gestión de servicios de TI (ITSM)
Fuente: AXELOS
Según el portal de búsqueda de carreras, PayScale, el salario promedio más alto para un profesional certificado ITIL Expert es ~ USD 158.000 en EE. UU., ~ USD 125.000 en Australia, ~ USD 117.000 en el Reino Unido y ~ USD 110.000 en los Emiratos Árabes Unidos (al 27 de junio de 2015) . Las certificaciones ITIL reconocidas a nivel mundial le brindarán un Launchpad para progresar en su carrera y llevarla a mayores alturas.
Las certificaciones por sí solas no importan. ¿Cómo obtengo experiencia?
El primer y más importante paso es capacitarse y certificarse en el conocimiento de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL). Muchas personas que realizan certificaciones ITIL no han tenido experiencia laboral formal en ITSM. Sin embargo, hacen uso de los roles y oportunidades existentes para implementar los marcos de mejores prácticas y aportar valor al negocio. Aplican los conceptos y aprendizajes al lugar de trabajo existente, obteniendo así una gran ventaja y visibilidad para avanzar hacia los próximos roles de ITSM. El otro aspecto que puede hacer es participar en foros comunitarios como itSMF, Back2ITSM (facebook) donde conocerá a colegas de la industria que practican ITSM y pueden compartir sus valiosos conocimientos, aprendizajes y experiencias para que usted se prepare para roles emocionantes. De esta forma complementar sus Certificaciones ITIL con la experiencia de personas que la practican.
Entonces, ¿cuál sería su viaje para convertirse en un experto en ITIL V3?
Fundación ITIL
Este es el primer paso hacia la certificación ITIL. Este nivel es adecuado para personas que requieren un conocimiento básico del marco de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
Patrón: Preguntas de respuestas múltiples
Total: 40 Pasado: 26 Porcentaje: 65% Duración del tiempo: 1 hora
Requisito previo: Ninguna
ITIL intermedio
Después del examen de ITIL Foundation, este nivel es adecuado para aquellos que requieren una comprensión más profunda de la práctica de gestión de servicios ITIL y cómo se puede implementar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
Patrón: Preguntas de opción múltiple basadas en escenarios con puntajes de gradiente
- 8 preguntas por trabajo con 5 puntos disponibles por pregunta - total 40 puntos disponibles
- 5 puntos: respuesta más correcta
- 3 puntos: respuesta parcialmente correcta
- 1 punto: respuesta mínima correcta
Notas de aprobación: 28 puntos ~ 70%
crear una instancia ec2 a partir de una instantánea
Horas totales: 1,5 horas
Requisito previo: Fundación ITIL
Esto tiene otras dos opciones a) Módulos de ciclo de vida yb) Módulos de capacidad.
Experto en ITIL
Este nivel se logra acumulando 22 créditos a través de los dos primeros niveles del Esquema (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Se puede elegir una ruta completa de capacidad / ciclo de vida o elegir una combinación de ambos para acumular 17 créditos. Managing Across Life Cycle (MALC) es obligatorio para que lo completen todos, independientemente de que venga por la ruta de capacidad o ciclo de vida.
Fuente: peoplecert.org
Espero que ahora comprenda mejor los mitos en torno a ITIL e ITSM y cómo puede abordar para convertirse en un profesional de ITSM.
Tienes una pregunta para nosotros? Por favor, menciónelos en la sección de comentarios y nos comunicaremos con usted.
Artículos Relacionados: