¿Qué es la calidad?
La calidad es un grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen los requisitos. Esencialmente, una parte interesada tiene requisitos y el grado en que cumplimos esos requisitos define la calidad para el cliente. Los gurús de la calidad han definido la calidad como:
- Philip Crosby dice que la calidad es: 'Cumplimiento de los requisitos del cliente'.
- Según W. Edwards Deming, la calidad es: 'Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad, a bajo costo y adecuado para el mercado'.
- Joseph Juran opina que 'la calidad es la aptitud para el uso'.
Nota: A menudo, los nombres de quienes han propuesto alguna declaración o término en particular relacionado con la gestión de proyectos se solicitan en el examen de PMP. La cuestión también podría plantearse al revés.
Gestión de la calidad del proyecto
La moderna Gestión de Calidad de Proyectos se basa en los estándares de calidad ISO (Organización Internacional de Normalización). La Gestión de la Calidad hoy complementa la Gestión de Proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de los siguientes cinco elementos:
- La satisfacción del cliente - Comprender, evaluar, definir y gestionar las expectativas para que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos y aptitud para su uso.
- Prevención sobre inspección - Uno de los principios fundamentales de la gestión de calidad moderna establece que la calidad se planifica, diseña y construye, no se inspecciona. El costo de prevenir errores es generalmente mucho menor que el costo de corregirlos cuando se detectan mediante inspección.
- Mejora continua - El ciclo PDCA es la base para la mejora de la calidad. El concepto de PDCA o Planificar-Hacer-Verificar-Actuar fue iniciado por Shewhart y luego modificado por Deming. Es uno de los principios básicos que forman la base para el inicio, la planificación, la ejecución, el seguimiento y el control, y el cierre, lo que permite la mejora continua.
- La responsabilidad de gestión - Los requisitos de calidad o la importancia de la calidad vienen de arriba. Sin embargo, la participación de todos los miembros del equipo del proyecto conduce al éxito de un proyecto, pero cuando se trata de proporcionar los recursos necesarios para el éxito, sigue siendo responsabilidad de la dirección. No basta con delegar la responsabilidad en el equipo del proyecto. La dirección debe proporcionar los recursos adecuados para realizar las actividades relacionadas con la calidad.
- Costo de la calidad - El costo de la calidad, básicamente, es el costo total de conformidad + costo de no conformidad. Hay diferentes elementos de costo que forman el costo de conformidad y no conformidad.
Realizar control de calidad
Es el proceso de seguimiento y registro de los resultados de la ejecución de las actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. Se realiza durante toda la vida de un proyecto. El control de calidad requiere que el director del proyecto u otra persona calificada supervise y mida los resultados del proyecto para determinar si cumplen o no los estándares de calidad. En caso de incumplimiento, se realiza el análisis de la causa raíz y se toman las medidas adecuadas. El equipo del proyecto debe tener cierto conocimiento de los cálculos estadísticos. A continuación se muestran algunos términos relacionados con el control de calidad entre los que el equipo de calidad debe poder diferenciar:
Tolerancias - rangos especificados de resultados aceptables
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Límites de control - umbrales, que pueden indicar si el proceso está fuera de control
Por lo general, los límites de control se establecen por debajo de los niveles de tolerancia. Digamos que el nivel de tolerancia de un cliente es +/- 15% del costo, el límite de control superior e inferior se puede mantener en +/- 10%.
Prevención - mantener los errores fuera del proceso
Inspección - mantener los errores fuera del alcance de los clientes.
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Ambos son importantes y deben realizarse. La prevención, por supuesto, da mejores resultados, ya que con la inspección esos errores no saldrían, y además, ahorra mucho trabajo de desecho y tiempo y costo relacionados con el reproceso.
Muestreo de atributos - el resultado se ajusta (binario) o no se ajusta
Muestreo variable - el resultado se califica en una escala continua que mide el grado de conformidad.
Control de calidad: herramientas y técnicas
Gráficos de control - Ilustran el desempeño de un proyecto a lo largo del tiempo. Ellos mapean los resultados de las inspecciones contra un gráfico. Los límites externos son establecidos por los requisitos del cliente y dentro de ellos están los límites de control superior e inferior. Establecer estos límites ayuda a gestionar las expectativas del cliente con respecto a los requisitos de calidad. El límite de control superior (UCL) generalmente se establece en +3 o +6 Sigma, mientras que el límite de control inferior (LCL) se establece en -3 o -6 Sigma.
Costo de la calidad
El costo de la calidad, como se define anteriormente, comprende el costo de cumplimiento y el costo de incumplimiento. El costo de incumplimiento suele ser más alto que el costo de cumplimiento y tiene un efecto más adverso en un proyecto.
Costo de conformidad
Es el dinero gastado durante el proyecto para evitar las fallas. A continuación se presentan algunas de las diferentes actividades, que se suman al costo de conformidad:
- Planeación de calidad
- Control de procesos
- Control de calidad
- Validación de diseño
- La validación del proceso
- Prueba y evaluación
- Auditorías de calidad
- Pruebas de campo
- Formación
Costo de incumplimiento
El costo de incumplimiento es el costo en el que se incurre durante o después del proyecto como resultado de fallas. Las diferentes actividades que conducen al costo de incumplimiento son:
- Rehacer
- Reparaciones de defectos
- Inventario adicional
- Acciones correctivas
- Reparaciones o servicios en garantía
- Tramitación de las reclamaciones
- Responsabilidad
- Chatarra
- Retiros de productos
Los costos de conformidad pueden clasificarse además como costos de prevención (costos involucrados en la construcción de un producto de calidad) y costos de evaluación (costo para evaluar la calidad), los costos de no conformidad pueden clasificarse además como costos de fallas internas (fallas encontradas por el equipo del proyecto) y Costos de fallas externas (fallas encontradas por los clientes).
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