Definición de gestión de calidad
La gestión de la calidad es un concepto que ha sido ampliamente adoptado por las empresas modernas para abordar la necesidad de mejorar continuamente la calidad y la productividad operativa. La idea detrás de la gestión de la calidad es que los bienes y servicios cumplan con un cierto estándar de consistencia en su entrega.
Hay cuatro componentes básicos para la gestión de la calidad:
Estos conceptos han evolucionado hasta convertirse en estándares de práctica reconocidos internacionalmente. Las normas más conocidas en la actualidad son ISO 9000 y Six Sigma.
Conceptos básicos de ISO 9000
ISO 9000 es un estándar internacional bien establecido para los sistemas de gestión de la calidad en casi todas las industrias. Un conjunto teórico de requisitos fue desarrollado en 1987 por la Organización Internacional de Normalización. Desde entonces, se ha convertido en un enfoque práctico y orientado a procesos para evaluar la eficacia de los sistemas de gestión de la calidad.
Una certificación ISO debe asegurar que se implementen sistemas, procesos y procedimientos aceptables para garantizar que se cumpla con la calidad del producto y servicio. Proporcionar la base para documentar el conocimiento de los procesos sirve como un mecanismo de formación fundamental, que permite una revisión eficaz de las políticas y los procedimientos para garantizar los estándares de formación más fiables posibles.
Conceptos básicos de Six Sigma
Desarrollado por Motorola en 1986, Six Sigma tiene como objetivo reducir errores y defectos por debajo de una tasa estandarizada de 3.4 por millón de oportunidades. Esto se logra identificando y eliminando las causas de variación en las empresas, centrándose en desarrollar una comprensión clara de los requisitos del cliente, lo que lo hace muy centrado en el cliente.
La capacidad de Six Sigma para ofrecer resultados significativos para las empresas es ampliamente reconocida para una variedad de procesos dentro de cualquier empresa. Esto se aplica a las empresas en todas partes del mundo y Six Sigma Filipinas no es una excepción. Las organizaciones pueden obtener la certificación y adoptar estos sistemas de gestión de la calidad por sí mismas.
Similitudes de ISO 9000 y Six Sigma
Estos dos sistemas también tienen un enfoque subyacente que utiliza un ciclo para la mejora continua. Cuando se realizan mejoras, este aspecto permite verificar los cambios y actuar para corregir los problemas o cementar los cambios que se realizan.
Diferencias entre ISO 9000 y Six Sigma
La principal diferencia entre los dos conceptos es que ISO 9000 es un conjunto de requisitos que se utilizan como base para desarrollar la totalidad del sistema de gestión de calidad de una empresa, mientras que Six Sigma es únicamente un conjunto de herramientas y métodos utilizados para mejorar procesos comerciales específicos.
ISO 9000 no tiene ninguna herramienta para utilizar durante la implementación y Six Sigma no contiene un conjunto estandarizado de requisitos reconocidos internacionalmente. Esto hace que los procesos de certificación ISO y Six Sigma sean diferentes.
Los dos también difieren en el diseño conceptual. Six Sigma utiliza la metodología DMADV, que no es equivalente al proceso de diseño de 7 partes de ISO 9000:
Lograr la sinergia con los dos sistemas
Debido a la naturaleza de sus diferencias, los conceptos ISO 9000 y Six Sigma se pueden utilizar para complementarse entre sí. Las metodologías Six Sigma se pueden utilizar como una herramienta dentro de un sistema de gestión de calidad para cumplir con los requisitos de ISO 9001.
Por otro lado, el marco ISO 9000 se puede utilizar para evaluar un sistema Six Sigma. Un efecto secundario afortunado es que ambos enfoques pueden alinearse cuando se integran juntos, eliminando la necesidad de competir por los recursos.
Dado que los objetivos generales de los dos conceptos son los mismos, habrá una mayor probabilidad de aumentar los resultados de la gestión de la calidad a largo plazo.
Implementar ambos conceptos uno al lado del otro sería un desperdicio sin ninguna integración. Alinear ambos puede ayudar con la credibilidad y sostenibilidad de un sistema de gestión de la calidad. El resultado es un ahorro significativo de recursos y, en última instancia, mejora la forma en que se gestiona el negocio.
Esta versión completa de este blog se publicó por primera vez en http://apexgloballearning.com/uncategorized/iso-9000-and-six-sigma-visual-guide/
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