Cada industria está siendo interrumpida y al mismo tiempo está siendo transformada por la automatización, la experiencia intuitiva del consumidor, el aprendizaje automático y una explosión de dispositivos conectados. Ahora, para mantenerse al día, una empresa necesita moverse más rápido, pero los patrones obsoletos la ralentizan. Otros factores como los incidentes de TI, las solicitudes de los clientes, los casos de recursos humanos siguen su camino y se suman a este proceso de desaceleración. Entonces, ¿cómo supera una empresa estos problemas? ¿Existe alguna forma de estructurar y automatizar estos procesos para acelerar la velocidad del trabajo? Con ServiceNow, sí, una empresa ciertamente puede lograr este objetivo. En este blog tutorial de ServiceNow, lo guiaré a través de los detalles de esta plataforma en la nube, así que continúe leyendo para saber más.
En este blog de tutoriales de ServiceNow, cubriría los siguientes temas:
- Por qué ServiceNow y su necesidad
- ¿Qué es ServiceNow?
- Capacidades de ServiceNow
- Demostración de ServiceNow
Así que no perdamos el tiempo y comencemos con este blog Tutorial de ServiceNow.
Por qué ServiceNow y su necesidad
El sistema de acción ServiceNow le permite reemplazar patrones de trabajo no estructurados del pasado con flujos de trabajo inteligentes del futuro. Todos los empleados, clientes y máquinas de la empresa o relacionados con ella pueden realizar solicitudes en una única plataforma en la nube. Todos los departamentos que trabajan en estas solicitudes pueden asignar y priorizar, colaborar, llegar a la raíz de los problemas, obtener información en tiempo real y actuar. Esto ayudará a que los empleados se desempeñen mejor y los niveles de servicio eventualmente mejorarán. ServiceNow lo ayudará a trabajar en Lightspeed, haciendo que su proceso de trabajo sea más inteligente y rápido.
ServiceNow proporciona servicios en la nube para toda la empresa. Echemos un vistazo a algunas de las razones que muestran por qué ServiceNow puede ser tan integral para una empresa:
ESO: ServiceNow puede ayudar a aumentar la agilidad y reducir los costos mediante la consolidación de herramientas heredadas en una solución de administración de servicios moderna y fácil de usar en la nube.
Opciones de seguridad: La seguridad puede colaborar con TI para resolver amenazas reales más rápidamente. Para ello, utiliza un motor de respuesta estructurado para priorizar y resolver incidentes en función del impacto del servicio.
Servicio al Cliente: El servicio al cliente puede reducir el volumen de casos y aumentar la lealtad del cliente, al evaluar el estado del servicio del producto en tiempo real y trabajar en todos los departamentos para resolver rápidamente los problemas del servicio.
HORA: RR.HH. puede consumir la experiencia de servicio de los empleados con portales de autoservicio y obtener la información que necesitan para mejorar continuamente la prestación de servicios.
Creación de aplicaciones comerciales: ServiceNow ayuda a cualquier departamento a crear rápidamente aplicaciones comerciales y automatizar procesos, con componentes reutilizables que ayudan a acelerar la innovación.
Ahora plataforma: Now Platform ofrece un sistema de acción para la empresa. Con un único modelo de datos, es fácil crear flujos de trabajo contextuales y automatizar cualquier proceso empresarial. Cualquiera, desde el usuario empresarial hasta el desarrollador profesional, puede crear aplicaciones fácilmente a la velocidad de la luz. Cualquier usuario de la aplicación en la plataforma Now puede realizar solicitudes a través de catálogos de servicios, encontrar información en bases de conocimiento comunes y recibir notificaciones sobre las acciones y la información que más le interesan. Los departamentos, grupos de trabajo e incluso los dispositivos pueden asignar, priorizar, colaborar, llegar a la raíz de los problemas y orquestar acciones de forma inteligente. Ahora, su negocio avanza más rápido.
Nube ininterrumpida: ServiceNow Nonstop Cloud siempre está encendido. Ninguna instancia de cliente está desconectada o desactivada por ningún motivo. La arquitectura única de múltiples instancias garantiza que cada cliente pueda personalizar completamente los servicios en la nube y realizar actualizaciones según su propio programa. Altamente seguro, Nonstop Cloud cumple con los más altos niveles de cumplimiento y regulaciones globales. Y una infraestructura de alta disponibilidad, avanzada y líder en la industria garantiza la redundancia de instancias entre dos clústeres de centros de datos en cada geografía, escalando para satisfacer las necesidades de las empresas globales más grandes.
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Ahora que hemos visto por qué se necesita ServiceNow, continuemos con este blog Tutorial de ServiceNow y entendamos qué es ServiceNow:
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma de software que admite la gestión de servicios de TI y automatiza los procesos comerciales comunes. Contiene una serie de aplicaciones modulares que pueden variar según la instancia y el usuario. Fue fundada en 2004 por Fred Luddy, el anterior CTO de compañías de software como Peregrine Systems y Remedy Corporation. ServiceNow es un nube solución que combina cinco servicios principales en un único sistema de registro.
ServiceNow comenzó su viaje con aplicaciones de administración de servicios de TI que brindan administración de catálogos de servicios. Más tarde, siguieron otras aplicaciones de gestión de proyectos que ayudaron a gestionar todos los proyectos cuando la magnitud del incidente, problema o cambio es mayor. No se detuvo allí, muy pronto, Configuration Management Database (CMDB) llegó a la lista de aplicaciones. Actualmente, ServiceNow tiene aplicaciones para procesos de gestión de servicios de TI y empresas de TI, como gestión de recursos humanos, gestión de seguridad y PPM, etc.
Las siguientes características hacen que ServiceNow sea mejor que sus competidores:
- Implementación basada en instancias
- Facilidad de personalización
- Mejor soporte y bajo costo de mantenimiento
- Análisis e informes en tiempo real
A continuación, en este blog de tutoriales de ServiceNow, nos adentraremos en los detalles de las capacidades de ServiceNow:
Capacidades de ServiceNow
Autenticación
La función de inicio de sesión único (SSO) es la esencia de cualquier herramienta y ServiceNow no es diferente. Esta herramienta tiene múltiples funciones de SSO para proveedores. Una organización puede utilizar varios SSO IDP (proveedores de identidad) para gestionar la autenticación. SSO permite que un usuario inicie sesión en la aplicación sin proporcionar ninguna identificación de usuario o contraseña. Utiliza el ID y la contraseña de Windows.
LDAP
Las empresas pueden utilizar Active Directory para diversos fines. Ya sea proporcionando acceso a aplicaciones o manteniendo la lista de distribución de Outlook, hay muchos. La integración LDAP es muy sencilla para la herramienta ServiceNow, y la mejor parte es que no tiene que codificar nada. ¡Todo es una configuración simple!
Orquestación
ServiceNow ofrece la capacidad de organizar o automatizar tareas simples o complejas en servidores remotos. Una vez que se implementa la orquestación en cualquier empresa de TI, todo el trabajo requiere menos habilidades y mano de obra. Puede automatizar sistemas como VMware, servidores de correo de Microsoft Exchange, etc.
Servicios web
La Plataforma proporciona la capacidad de publicar o consumir API al mismo tiempo. Los protocolos compatibles son SOAP, WSDL o REST API. Puede crear API sin código o con script.
Portal empresarial
Uno de los requisitos más importantes para cualquier organización es tener un portal web donde los usuarios puedan solicitar acceso, servicio o soporte. ServicePortal está dando alas a diferentes organizaciones.Hoy en día, las empresas están desarrollando su ServicePortal para mostrar sus capacidades de ServiceNow. ServicePortal también reemplazó el sitio CMS obsoleto, que era la versión anterior del portal pero no tan capaz como ServicePortal.
Listo para dispositivos móviles
Hoy en día, la mayoría de la gente querría que una aplicación / servicio / solución empresarial esté habilitada para dispositivos móviles. Necesitan la capacidad de realizar cambios sobre la marcha.ServiceNow lo hace posible.Los formularios y aplicaciones de ServiceNow son compatibles con dispositivos móviles y se pueden publicar directamente en el dispositivo móvil sin un desarrollo específico realizado para dispositivos móviles. ServiceNow proporciona la aplicación basada en web para el móvil y una aplicación nativa móvil para iOS y Android.
Se trataba de ServiceNow y sus capacidades. A continuación, en este tutorial de ServiceNow, echemos un vistazo a esto que nos ayudaría a tener otro concepto importante.
Tutorial de ServiceNow: Demostración de conjuntos de importación
Importar conjuntos es otro concepto importante. Aunque simple, es muy importante e integral para el buen funcionamiento de ServicNow.
Importar conjuntos permitir que los administradores importen datos de varias fuentes de datos y luego mapeen esos datos en tablas de ServiceNow. Una vez que se completa un conjunto de importación, puede revisar la importación completa y limpiar las tablas de conjuntos de importación. Visualización del registro de importación El registro de importación es donde puede encontrar información sobre el procesamiento interno que se produce durante una importación.
Intentemos hacer esto de manera práctica. Estaría importando un conjunto de datos 'sample.xlsx' y luego mapeando ese conjunto de datos a una tabla de ServiceNow. Puede descargar ese conjunto de datos aquí. Necesitaría una instancia de ServiceNow para realizar esta demostración en su sistema. Las personas que son completamente nuevas en ServiceNow pueden recomendar este que habla sobre la creación de una instancia en profundidad. Imagino que todos ya tienen una instancia de ServiceNow. Así que continuemos con la parte final de este tutorial de ServiceNow.
Buscar Importar conjuntos y seleccione Cargar datos en el módulo Conjuntos de importación del sistema. Seleccione el archivo que desea importar (en este caso, el 'sample.xlsx' que se comparte en el enlace anterior) y haga clic en Enviar
Haga clic en Datos cargados para revisar los datos importados
Así es como se ve el conjunto de datos importados. Puede seguir adelante y hacer clic en el símbolo de configuración para personalizar las columnas de su tabla según sus necesidades.
El siguiente paso es crear una tabla de conjunto de importación.
Creemos una tabla de destino para el conjunto de importación, para hacer eso, vaya Navegador de filtros y escriba la definición del sistema, haga clic en mesas y entonces nuevo
Seguí adelante y nombré la tabla etiquetada como Tabla de muestra. Luego haga clic en Columnas campo para agregar nombres de columna a la tabla.
Continué agregando los nombres de las columnas a la tabla que me gustaría mapear. Una vez que lo hagas, haz clic en Enviar.
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Se crea tu mesa. Sin embargo, todavía no tiene registros. Así luce ahora el campo de registro. Si lo buscas en Navegador de filtros.
A continuación, carguemos el conjunto de datos importados. Siga los pasos que se mencionan en la imagen a continuación.
Una vez que se cargan los datos, se muestra el campo de estado Completar . Puedes hacer click en el Datos cargados pestaña para verlo
Así es como se ven los datos.
Personalicemos la lista de columnas para simplificar
La siguiente imagen muestra una vista personalizada de los datos que importamos
Tutorial de ServiceNow: Transformar mapa
Regrese a la página anterior y haga clic en crear mapa de transformación
Proporcionar la Nombre y seleccione el Tabla de origen y Tabla de destino para mapeo. Haga clic en Asistente de mapeo para mapear los campos. También puede mapear automáticamente los campos haciendo clic en Campos de coincidencia de mapas automáticos
Una vez que haga clic en Mapping Assist, las tablas de origen y destino estarán disponibles para asignar manualmente los campos que desee.
Sigamos adelante y mapeamos los campos como se muestra en la imagen de abajo y haga clic en Salvar
Una vez que haya guardado el progreso, haga clic en Transformar en los siguientes dos pasos
Confirme haciendo clic en transformar nuevamente
El campo Estado tiene un valor Completar, indicando que la transformación está completa
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Puede continuar y escribir el nombre de la tabla (en este caso, 'Tabla de muestra') en el Navegador de filtros para ver los campos y registros obligatorios. La siguiente imagen muestra lo mismo. Por lo tanto, importamos con éxito el conjunto de datos y lo asignamos a una tabla en ServiceNow
Esto nos lleva al final de ServiceNow Tutorial Blog. Espero que esto haya sido informativo y útil para ti. ¡¡Feliz aprendizaje!!
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