Tutorial de ITIL para principiantes: sepa cómo empezar con ITIL V4

CLÍTORIS V4 es la última versión de uno de los mejores y principales frameworks ITSM disponibles en el mercado. Muchos profesionales de ITIL ya están haciendo la transición hacia V4 para mantenerse sincronizados con los cambios actuales del mercado y la tecnología. Pero para realizar esta transición con éxito, uno debe tener un conocimiento profundo de la y aprobar sus exámenes de certificación para obtener las credenciales. A través de este ITIL Tutorial, te daré la información necesaria sobre el framework ITIL V4.

A continuación se muestran los temas que cubriré en este ITIL. Tutorial:

• ¿Qué es ITSM?
• Introducción a ITIL
• CLÍTORIS Sistema de valor de servicio (SVS)
  • Principios rectores
  • Marco de gobernanza
  • Cadena de valor del servicio
  • Prácticas de manejo
  • Mejora continua
• Cuatro dimensiones de ITIL

Empecemos.

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¿Qué es ITSM?

La gestión de servicios se describe como
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios.
Así, ESO S servicio METRO La gestión se puede describir como un enfoque sistemático que ayuda a ofrecer valor a los clientes a través de los servicios de TI. Todo este proceso consiste en visualizar el ciclo de vida del servicio, comprender el requisito del servicio, crear la conceptualización del servicio, la estrategia, el diseño, la transición, la operación y realizar la mejora del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio. Para proporcionar los mejores servicios, una organización debe tener una comprensión clara de:

• el valor del servicio y su naturaleza
• el alcance y la naturaleza de las partes interesadas involucradas
• cómo se posibilita la creación conjunta de valor a través de los servicios

Tener una comprensión clara de los conceptos y terminologías clave de la gestión de servicios es fundamental para garantizar el uso eficaz de cualquier marco ITSM y abordar los problemas del mundo real. A continuación, enumeré algunos de los conceptos de administración de servicios de TI más importantes:

• Co-creación de valor y su naturaleza
• Empresa, organización proveedora de servicios, consumidor / cliente de servicios y todas las partes interesadas involucradas
• Producto final y servicios
• Relaciones y gestión de servicios
• Valor de salida que se refiere a varios resultados, costos y riesgos asociados con el servicio.

CLÍTORIS se considera el estándar de facto para las mejores prácticas de gestión de servicios de TI desde su inicio en la década de 1980. Desde su lanzamiento hasta la fecha, ITIL ha continuado manteniendo una fortaleza en la primera posición del mercado. TLo mejor de ITIL es que está en constante evolución para adaptarse perfectamente a las tendencias del mercado actual, que están en continuo cambio.

Avancemos más con este ITIL Tutorial y aprenda más sobre ITIL en detalle.

Introducción a ITIL – CLÍTORIS Tutorial

CLÍTORISrepresenta yo información T tecnología yo infraestructura L ibrario. Es un conjunto de pautas que ayuda a un profesional de TI a brindar los mejores servicios. Estas pautas no son más que las mejores prácticas que se observan, recopilan y combinan a lo largo del tiempo para brindar cualquier cosa menos los mejores servicios. El enfoque sistemático y estructurado de ITIL hacia la gestión de servicios de TI ayuda a una organización a gestionar el riesgo, establecer prácticas rentables y fortalecer las relaciones con los clientes. Todo esto, en última instancia, da como resultado la construcción de un entorno de TI estable.

ITIL se introdujo por primera vez en 1989 y desde entonces ha crecido hasta convertirse en una de las prácticas más reconocidas con más dedecenas de miles de profesionales certificados en todo el mundo. Actualmente, es propiedad de AXELOS que es una empresa conjunta creada por la Oficina del Gabinete en 2013. Axelos lanzó la última versión de ITIL conocida como ITIL v4 en febrero de 2019.

Para saber más, puede consultar este artículo sobre .

CLÍTORIS 4 se centra más en la creación de valor que en la prestación de servicios. Define un servicio como:

CLÍTORIS 4 es la última versión del marco ITSM y se desarrolla teniendo en cuenta la dinámica del entorno empresarial moderno, lo que lo ayuda a alinearse mejor con las mejores prácticas y marcos modernos de Agile, Lean, Gobernanza de TI, Seguridad de la información, DevOps, etc. ITIL4 se basa en Service Value System (SVS) que básicamente representa los diversos activos, componentes y actividades del servicio que se llevan a cabo a lo largo del ciclo de vida del servicio en una organización.

Ahora, profundicemos en SVS (Sistema de valor de servicio) para entender el Marco ITIL 4 mejor a través de este ITIL Tutorial.

CLÍTORIS Sistema de valor de servicio (SVS)

Según la publicación de ITIL V4 Foundation, Service Value System se define a continuación:

Esto significa que SVS en el marco de ITIL V4 ayuda a facilitar y centrarse en la coordinación de actividades en todo el flujo de valor del servicio, al mismo tiempo que proporciona orientación a la organización con un enfoque sistemático y estructurado. Para lograr la sostenibilidad y la coherencia de una organización, se tiene en cuenta la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad. A estas alturas, probablemente pueda asumir que el proceso de visualizar y establecer el Sistema de valor del servicio dentro de una organización es una parte integral del entorno empresarial moderno. Ayuda a proporcionar una representación simple de varios activos de servicio junto con actividades organizacionales a lo largo del ciclo de vida del servicio ITIL.

Los diversos componentes de ITIL Service Value System (SVS) son:

1. Principios rectores
2. Marco de gobernanza
3. Cadena de valor del servicio
4. Prácticas de manejo
5. Mejora continua

Permítanme ahora explicar cada uno de estos componentes en detalle.

1. Principios rectores

Estas son las recomendaciones estándar que brindan orientación a una organización en cualquier tipo de situación, independientemente de la desviación en sus objetivos, estrategias de planificación, tipo de trabajo o estructura de gestión. Por lo general, hay siete principios que he enumerado a continuación:

• 1. 1. Centrarse en el valor: El valor de los servicios siempre se determina desde la perspectiva de los clientes. Es decir, todo servicio o producto debe generar algún valor que sea útil para los clientes y sus stakeholders.Esencialmente, si no agrega ningún valor, no es necesario hacerlo ni invertir tiempo y dinero en él. Todo lo que se realiza en la organización debe mapear, directa o indirectamente, algún valor para los clientes / stakeholders.
     2. Empiece donde está: Generalmente, el oLas organizaciones que están construyendo nuevas infraestructuras tienden a desechar las existentes para crear o mejorar el sistema. En este proceso, por lo general, las organizaciones tienden a perder las oportunidades de aprovechar en el entorno actual, prácticas, tecnologías que son necesarias para establecer los nuevos sistemas o mejorar los existentes. Así esSiempre se recomienda que primero aproveche el servicio existente y luego solo considere algo más.
     3. Progrese iterativamente con comentarios: Todos y cada uno de los servicios que se establecen se realizan paso a paso. Este tipo de enfoque es más sistemático y práctico y realiza tareas de manera iterativa en lugar de de una sola vez. A través de este enfoque, todo el trabajo se divide en piezas más pequeñas y manejables que se pueden controlar mejor y ejecutar en orden.
     4. Colaborar y promover la visibilidad: Una organización toma iniciativas con un objetivo decidido en las que participan las personas adecuadas.en el proceso de toma de decisiones. Todo este proceso consiste en recopilar la información correcta que ayudará en el desarrollo de la iniciativa hacia el éxito a largo plazo.
     5. Piense y trabaje de manera integral: Al establecer y administrar cualquier servicio de TI, se debe tener una comprensión clara del servicio general y del sistema de administración de servicios. Se requiere un conocimiento profundo de la organización, la integración mutua y el funcionamiento de todos los componentes de la organización de servicios. Esto es necesario para determinar el funcionamiento básico del sistema y los diversos impactos de la variación del rendimiento de un componente que se utiliza en los servicios.
     6. Mantenlo simple y práctico: Este principio es aplicable a casi todos los procesos, prácticas, enfoques, soluciones, etc., que se definen para un servicio. Esto enfatiza en el principio de usar pasos mínimos para lograr el resultado sin comprometer la calidad. Por lo tanto, la solución producida debe ser viable, práctica, comprensible y capaz de brindar un servicio de valor a los clientes al satisfacer sus requisitos.
     7. Optimizar y automatizar: El proceso deLa optimización es algo que se debe realizar para todos los servicios, sistemas, procesos, productos, etc. que se realizarán en una organización. Esto hace que los servicios sean más efectivos y también mejora su uso.

2. Gobernancia

Para lograr con éxito las metas y los objetivos, una organización necesita tener la orientación adecuada y establecer un sistema de control adecuado. En el nuevo ITIL 4, el papel de la gobernanza para el éxito de la gestión de servicios de TI se ha destacado y se ha destacado como uno de los componentes más críticos de un sistema de valor de servicio. La gobernanza en ITIL se refiere básicamente a la Evaluación, Dirección y Seguimiento de las actividades en un órgano de gobierno de cualquier marco ITSM.

3. Cadena de valor del servicio (SVC)

La Cadena de Valor del Servicio (SVC) se encuentra en el núcleo del Sistema de Valor del Servicio (SVS) y consta de todas las actividades clave que deben realizarse para lograr el valor del servicio a través de los productos y resultados del servicio. Dado que en cualquier ciclo de vida de un servicio de TI, la creación y realización de valor es un proceso continuo que requiere un conjunto de actividades que deben realizar las organizaciones que brindan los servicios. Esto ayuda a cualquier organización a entregar los mejores productos y servicios a sus clientes, lo que genera valor para sus clientes y les facilita su realización.

La cadena de valor del servicio ITIL se define mediante seis actividades clave que se pueden combinar de múltiples formas, lo que da como resultado múltiples flujos de valor. Estas seis actividades de la cadena de valor del servicio son:

• 1. Plan
  2. Mejorar
  3. Contratar
  4. Diseño y transición
  5. Obtener / construir
  6. Entrega y soporte

Estos componentes hacen que la cadena de valor del servicio sea lo suficientemente flexible para ser implementada por múltiples enfoques, como DevOps y TI centralizada, con el fin de abordar las necesidades de múltiples modelos de administración de servicios. Esto ayuda a las organizaciones a reaccionar y adaptarse de la mejor manera a las demandas cambiantes de las partes interesadas.

4. Practicas

ITIL V4 ha cambiado los Procesos a las Prácticas que no son más que un conjunto de recursos organizacionales destinados específicamente a lograr los objetivos de la organización. Hay 34 prácticas que se han introducido en que se enumeran a continuación:

Prácticas de gestión general (14)

1. 1. Gestión de Arquitectura
   2. Mejora continua
   3. Gestión de seguridad de la información
   4. Conocimiento administrativo
   5. Medición e informes
   6. Gestión de cambios organizacionales
   7. Gestión de la cartera
   8. Gestión de proyectos
   9. Gestión de relaciones
   10. Gestión de riesgos
   11. Gestión financiera del servicio
   12. Gestión de estrategia
   13. Administración de suministros
   14. Gestión de personal y talento

Prácticas de gestión de servicios (17)

1. 15. Administración de disponibilidad
   16. Análisis comercial
   17. Administración de capacidad y rendimiento
   18. Cambio de control
   19. Administracion de incidentes
   20. Gestión de activos de TI
   21. Seguimiento y gestión de eventos
   22. Gestión de problemas
   23. Gestión de la liberación
   24. Gestión del catálogo de servicios
   25. Gestión de la configuración del servicio
   26. Gestión de la continuidad del servicio
   27. Diseño de servicio
   28. Servicio de mesa
   29. Gestión del nivel de servicio
   30. Gestión de solicitudes de servicio
   31. Validación y prueba de servicios

Prácticas de gestión técnica (3)

1. 32. Gestión de la implementación
   33. Administración de infraestructura y plataformas
   34. Desarrollo y gestión de software

5. Mejora continua

Este proceso se conocía anteriormente como Mejora continua del servicio y ha sido renombrado como Mejora continua en el marco ITIL V4. Este es el proceso de mejorar los servicios, el desempeño del servicio, el desempeño de los componentes del servicio, etc., de manera continua para el sustento y crecimiento de cualquier organización. Si alguna organización se aparta de tales esfuerzos, no podrá sostener en la actualidadmercado que está en continuo cambio. Además, este proceso es necesario paraasegurarse de que la organización se mantenga al día con las expectativas de todas las partes interesadas.

En la siguiente sección de este ITIL Tutorial, discutiré el modelo de cuatro dimensiones del marco ITIL V4.

Cuatro dimensiones de ITIL

El objetivo principal de cualquier organización es lograr su objetivo de forma continua y sin fallas. Aunque descuidado, pero el entorno organizacional trae muchas dinámicas que deben ser consideradas para que la organización dé su máximo desempeño. Por lo tanto, puede decir que ITIL V4 sigue un enfoque holístico para la gestión de servicios en el que varios aspectos de la gestión de servicios y el logro de los objetivos del servicio funcionan al unísono. Asíel marco define cuatro dimensiones que son cruciales para crear valor para los clientes y las partes interesadas. Una organización debe concentrarse en cada una de estas dimensiones para mantener el equilibrio de la SVS y aumentar su efectividad.

ITIL 4 describe el modelo de cuatro dimensiones que comprende lo siguiente:

1. Organizaciones y personas
2. Informacion y tecnologia
3. Socios y proveedores
4. Flujos de valor y procesos

Esto nos lleva al final de este artículo sobreCLÍTORIS Tutorial.

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