La computación en la nube es una de las tendencias más candentes en el mundo digital actual, y el mayor beneficiario de la computación en la nube ha sido la plataforma Salesforce. Dado que las grandes marcas y las grandes empresas trasladan sus datos y operaciones a espacios de trabajo en línea accesibles de forma remota, la computación en la nube se ha convertido en la norma para una integración empresarial perfecta. Salesforce proporciona información valiosa a partir de todos estos datos remotos y se ha convertido en la principal empresa de computación en la nube del mundo.
El producto principal de la empresa es el programa de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que es ampliamente utilizado por organizaciones a nivel mundial para todas sus necesidades de comunicación y servicio al cliente. En 2015, Salesforce fue clasificada como la empresa de computación en la nube más grande y mejor valorada con un patrimonio neto total de $ 50 mil millones.
Echemos un vistazo a algunos de los números de éxito de Salesforce.
Si bien hay muchos otros jugadores en el juego, aún no han podido igualar el estándar de Salesforce. Intentemos comprender por qué:
Por qué los desarrolladores prefieren Salesforce
1. Innovación sobre infraestructura
El uso de un programa de computación en la nube como Salesforce permite a los desarrolladores y empresarios enfocarse en ideas innovadoras en lugar de configuraciones de infraestructura. Con su capacidad inherente para operar de una manera agnóstica en el tiempo y el espacio, Salesforce ayuda a los desarrolladores a satisfacer sus necesidades de CRM con costos generales mínimos. Esto, a su vez, conduce a mayores ganancias, mejores resultados y mejores relaciones con los clientes.
2. Sin amenaza para los datos
Salesforce ofrece un incomparable sistema de seguridad de datos de múltiples capas que garantiza que no se pierda información o que sea víctima de virus o piratas informáticos. A través del sistema de autenticación de usuarios, los desarrolladores tienen la seguridad de que nadie más que ellos y aquellos en sus círculos de trabajo podrán acceder a la información. Esto elimina cualquier amenaza a la seguridad de los datos.
3. Capacidad de personalizar
Salesforce ofrece la flexibilidad de personalizar la plataforma CRM principal con una amplia gama de herramientas. Esto permite a los desarrolladores personalizar el programa de acuerdo con las prioridades de la organización. El servicio personalizable ofrece una amplia gama de plataformas, desde un clic hasta interfaces más avanzadas adecuadas para casi todos los lenguajes de programación.
4. Aplicaciones compatibles
El formato de aplicación abierta de Salesforce permite a los usuarios buscar, instalar y utilizar fácilmente aplicaciones prediseñadas que ofrecen soluciones orientadas al negocio y específicas de la industria. Además, la colaboración con aplicaciones de terceros elimina las limitaciones de un servicio de computación en la nube de plataforma única y restrictivo, lo que a su vez facilita el impulso del negocio con todos los servicios de soporte necesarios.
5. Apoyo estratégico integrado
Salesforce se centra en ayudar a las empresas a crecer junto con ellas. El soporte de Salesforce actúa como socios estratégicos y trabaja en colaboración con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar sus ingresos y su ROI a través de soluciones innovadoras.
Una historia de éxito de Salesforce
Para cualquier empresa, la gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el crecimiento. La plataforma Salesforce CRM trabaja para cerrar la brecha de comunicación entre clientes y marcas para garantizar las mejores ofertas comerciales, así como los clientes más satisfechos. Un caso de estudio notable es cómo Salesforce mejoró los servicios de gestión de relaciones con los clientes en el aeropuerto Changi de Singapur.
Un aeropuerto es un lugar que alberga múltiples negocios, como tiendas minoristas, restaurantes, proveedores independientes, servicios de administración de instalaciones, manipuladores de equipaje, limpiadores, etc. Pero dado que todos estos servicios se ofrecen bajo la marca general del aeropuerto, la gente tiende a centrar la retroalimentación en la marca del aeropuerto en su conjunto en lugar de en los servicios individuales. Por ejemplo, si tiene una mala experiencia con los servicios de limpieza o de equipaje en un aeropuerto, no se detendrá a pensar que puede haber sido la agencia que maneja ese departamento la que dejó caer la pelota. La primera percepción es pensar en un mal servicio en el aeropuerto en su conjunto.
Sin embargo, en el Changi Airport Group (CAG) cree en la política de “OneChangi” donde todas las empresas trabajan juntas para resolver problemas y garantizar la centralidad en el cliente. Por lo tanto, el CAG necesitaba una tecnología que pudiera respaldar esta política.
Con la ayuda de Salesforce, el CAG ahora cuenta con un sistema CRM consolidado que integra todos los canales de comunicación junto con sus operaciones de back-end. A través de múltiples puntos de contacto como centros de contacto y sistemas de retroalimentación repartidos por todo el aeropuerto, junto con el soporte por correo electrónico y sitio web, toda la comunicación con el cliente se asimila y se comparte con la autoridad del aeropuerto para ayudarlos a procesar los datos y mejorar el servicio donde sea necesario, en tiempo real. Desde la experiencia de un cliente en un punto de venta minorista hasta el nivel de limpieza en cada baño, todos los datos se pueden monitorear a la vez a través de una plataforma de gestión altamente eficiente y de primer nivel. Como resultado de esto, el aeropuerto de Singapur Changi fue nombrado como el mejor aeropuerto del mundo en 2013.
Tal es el poder de la computación en la nube y la competencia inmejorable de Salesforce que ha llevado a la empresa a la cima de la lista del mercado.
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