¿Le resulta difícil conectarse y entablar relaciones con sus clientes? ¿Su organización necesita software para comercializar bienes y servicios en línea?Si sus respuestas a las preguntas anteriores son afirmativas, entonces debería considerar obtener .En mis blogs anteriores, hemos aprendido sobre , diferente certificaciones disponible en Salesforce, cómo crear un aplicación en la plataforma Salesforce y sobre Nube de servicios de Salesforce .
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En este blog, le presentaré la nube de marketing de Salesforce. Le proporcionaré detalles sobre por qué debería elegir la nube de marketing de Salesforce, las diferentes plataformas y canales que proporciona. Finalmente, veremos un caso de uso que explica cómo se utiliza la nube de marketing en Peak Games para publicidad.
Una breve historia
Antes de que Salesforce presentara la nube de marketing en 2012, había varios desafíos en el marketing digital. He enumerado esos desafíos a continuación:
- Fue difícil aprovechar la información sobre clientes y audiencias de las redes sociales.
- El crecimiento de las conversaciones y las métricas en línea requería una plataforma que pudiera administrar la enorme cantidad de contenido que se estaba produciendo.
- Las conversaciones entre organizaciones y clientes se dispersaron a través de varios canales.
- Todos los datos que estaban disponibles sobre un cliente estaban atrapados en silos y no se estaban utilizando.
- Las empresas lucharon por encontrar el retorno de la inversión a través de múltiples canales.
Para resolver estos desafíos, Salesforce ideó la nube de marketing, una plataforma para integrar todos los programas y datos sociales.
¿Por qué elegir Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce marketing cloud es uno de los líderes del mercado en el dominio de marketing cloud junto con otras nubes como Adobe marketing cloud, IBM marketing cloud y Oracle marketing cloud. La nube de marketing de Salesforce tiene una cuota de mercado total del 24%, solo superada por la nube de marketing de Adobe. A continuación se muestra una imagen de Tendencias de Google mostrando el interés en diferentes nubes de marketing a lo largo del tiempo. Como puede ver, el interés por la nube de marketing de Salesforce ha aumentado rápidamente.
Si se pregunta qué hace que la nube de marketing se destaque, debería echar un vistazo a los beneficios que se detallan a continuación:
- Salesforce marketing cloud le proporciona una plataforma para planificar, personalizar y optimizar el recorrido del cliente.
- Puede mapear los recorridos del cliente a través de múltiples canales, dispositivos y etapas del ciclo de vida del cliente, todo en un solo software.
- Salesforce marketing cloud se puede integrar con otro software como Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Frente de trabajo y otras aplicaciones para proporcionar información más profunda y mejor de los clientes.
Empresas como Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric, etc., que tienen una gran base de clientes, utilizan la nube de marketing de Salesforce para conectarse con sus clientes.Las empresas que adoptan estas herramientas tienen una ventaja espectacular, no solo ahora, sino también en el futuro.
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
La nube de marketing es la plataforma para ofrecer recorridos personalizados relevantes a través de canales y dispositivos, lo que permite a los especialistas en marketing entregar los mensajes correctos a las personas adecuadas a través del canal correcto. A continuación se muestra una imagen que muestra las diferentes funcionalidades que la nube de marketing de Salesforce proporciona a su organización: generador de viajes, herramientas de administración de contactos, herramientas de administración de contenido, generador de análisis y varios canales como correo electrónico y dispositivos móviles.
Hemos visto por qué Salesforce introdujo la nube de marketing en el mercado y por qué su organización debería considerar su uso. Ahora, profundicemos en el producto y echemos un vistazo a las diferentes plataformas y canales que proporciona la nube de marketing de Salesforce.
A continuación se muestra una imagen de www.salesforce.com que describe el producto completo de marketing en la nube de Salesforce. La nube de marketing de Salesforce se basa en la infraestructura de Salesforce y en la plataforma Fuel. Consiste en varias otras plataformas que puede utilizar para el propósito de marketing de su organización. Una plataforma de datos del cliente que puede utilizar para almacenar los datos de su cliente. Una plataforma de inteligencia predictiva que puede utilizar para crear modelos predictivos del recorrido del cliente 1 a 1. También consta de una plataforma para mantener el contenido y los mensajes de su organización. También proporciona herramientas para realizar análisis y operaciones de marketing sobre los datos obtenidos de los clientes. Puede conectarse con sus clientes a través de varios canales como correo electrónico, dispositivos móviles, anuncios, redes sociales, etc. También puede utilizar las aplicaciones enumeradas en hub Exchange para agregar funciones de marketing adicionales a su nube de marketing.
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Ahora, echemos un vistazo a las diferentes plataformas y canales que proporciona la nube de marketing de Salesforce y cómo su organización puede beneficiarse con estas poderosas funciones.
Plataformas - Salesforce marketing cloud le proporciona 6 plataformas diferentes que su organización puede utilizar para desarrollar estrategias de marketing efectivas. He descrito cada una de las diferentes plataformas en detalle a continuación:
| Constructor de viajes - Con Journey Builder puedes crear viajes uno a uno a escala. Puede ofrecer viajes simples o complejos para cada individuo, sin importar el tamaño de su base de clientes. Puede incorporar actividades de ventas y servicio directamente en el viaje. Con el generador de viajes, puede definir objetivos específicos y medir CTR, tiempos, canales, conversiones y más. Puede evaluar su progreso y optimizar el rendimiento sobre la marcha. | |
| Generador de audiencia - Con el generador de audiencia, puede crear una vista única de su cliente utilizando datos de diferentes fuentes, como la nube de ventas, la nube de servicios y otras fuentes de datos. El generador de audiencias le brinda la funcionalidad de filtrar datos de múltiples fuentes al instante. Esto puede ayudar a su organización a dirigirse a audiencias inteligentes. No solo esto, sino que también puede validar las audiencias e interactuar con ellas en el momento adecuado. | |
| Generador de personalización - Su organización puede utilizar el poder del análisis predictivo y el modelado predictivo del generador de personalización para comprender las preferencias de cada cliente. Esto permite que su organización cree perfiles de clientes. Luego, puede utilizar estos perfiles para personalizar contenido personalizado y entregarlo a través de diferentes canales. | |
| Creador de contenido – Con el generador de contenido, puede crear, administrar y rastrear contenido en todos sus canales digitales desde una sola ubicación. El creador de contenido le proporciona bloques de contenido inteligente de arrastrar y soltar para que pueda crear contenido una vez y usarlo en varios lugares. El generador de contenido viene con algoritmos sofisticados para determinar y entregar el mejor contenido para cada cliente. | |
| Generador de análisis - Con el constructor de análisis, puede descubrir nuevos conocimientos sobre sus clientes. Con el generador de análisis, puede mostrar sus informes utilizando gráficos de barras, gráficos circulares, diagramas de dispersión y otras técnicas de visualización. El generador de análisis también incluye análisis e informes de correo electrónico con los que puede comprender si un cliente ha abierto, hecho clic, cancelado la suscripción y más para cada una de sus campañas. | |
| Marketing Cloud Connect - Con la conexión de marketing en la nube, obtiene acceso a todos los datos de sus clientes de Salesforce: datos en diferentes productos de Salesforce. Puede activar actividades que conectan interacciones en la nube de ventas de Salesforce, la nube de servicios de Salesforce y otros productos de Salesforce. |
Canales - Salesforce marketing cloud le proporciona 5 canales diferentes a través de los cuales su organización puede interactuar con sus clientes. He descrito cada canal a continuación:
| Estudio de correo electrónico - Su organización puede utilizar el estudio de correo electrónico para crear correos electrónicos atractivos para el cliente. Con el estudio de correo electrónico, puede controlar sus campañas de correo electrónico. Puede aumentar aún más su retorno de la inversión con capacidades de prueba A / B integradas, inteligencia predictiva integrada y herramientas de entrega de correo electrónico. Además, con el estudio de correo electrónico puede filtrar su base de suscriptores y enviar mensajes de correo electrónico específicos según los datos del cliente. | |
| Estudio social - Social Studio proporciona a su organización herramientas de escucha social para escuchar conversaciones de diferentes fuentes. Puede planificar, ejecutar y rastrear campañas de marketing en redes sociales. Al usar el estudio social, puede monitorear sus propios canales sociales y participar en conversaciones a gran escala. | |
| Estudio móvil - Con Mobile Studio, su organización puede tener una mentalidad de móvil primero con SMS, MMS, mensajería push y mensajería grupal. Puede interactuar con los clientes en el momento, enviar alertas y notificaciones en tiempo real. Con Mobile Studio puede crear potentes API para automatizar las soluciones de marketing móvil. Con la tecnología de ubicación geográfica, puede interactuar con sus clientes en el lugar y el momento adecuados. | |
| Estudio de publicidad - Con el estudio de publicidad puede impulsar la publicidad digital y administrar campañas publicitarias. Puede utilizar datos de clientes de varias fuentes para llegar de forma segura a clientes y personas similares en varias plataformas como Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc. Su organización puede utilizar el estudio de publicidad para administrar campañas publicitarias a escala. | |
| Web Studio - Web Studio le proporciona herramientas para crear páginas web hermosas y dinámicas y contenido personalizado. Puede realizar un seguimiento de la interacción del cliente en tiempo real en su sitio web y obtener información a partir de él. Con el estudio web, su organización puede ofrecer contenido y recomendaciones personalizados. |
Bueno, eso son muchas cosas que puede hacer utilizando la nube de marketing de Salesforce. Generalmente, las organizaciones utilizan solo algunas de las características descritas anteriormente. First Midwest Bank aprovecha Mobile Studio para interactuar con sus clientes, Stanley Black y Decker utiliza el estudio de correo electrónico y el estudio social para comprender a sus clientes. A continuación, he descrito en detalle cómo Juegos pico , aLa empresa de juegos móviles está utilizando la nube de marketing de Salesforce para reducir el costo de su publicidad social.
Caso de uso de Salesforce Marketing Cloud: Peak Games
Peak Games es un nombre familiar en la industria de los juegos móviles. Tienen más de 275 millones de usuarios en 150 países. Es posible que hayas jugado algunos de sus juegos populares como Okey Plus, War Of Mercenaries y Lost Bubble. Actualmente, los juegos Peak ejecutan más de 175 campañas de marketing todos los días y utilizan la nube de marketing de Salesforce para hacerlo. En esta sección, describiré los desafíos que enfrentó Peak Games y cómo utilizaron la nube de marketing de Salesforce para superarlos. También veremos el impacto que tuvo la nube de marketing de Salesforce en Peak Games.
Los desafíos a los que se enfrentaron los juegos de Peak fueron:
- Los juegos pico solían ejecutar un gran volumen de campañas de marketing. Por lo tanto, necesitaban una herramienta para la gestión de campañas masivas.
- Peak Games comercializaba sus juegos mediante anuncios sociales pagados. Peak Games quería escalar su publicidad social.
- Los juegos pico utilizaron tácticas como pruebas A / B, segmentación de anuncios y optimización de la orientación a la audiencia. Querían hacer un mejor uso de estas tácticas para poder lograr un mejor retorno de la inversión.
- Peak Games requería un potente centro de informes para manejar sus informes.
Como solución, Peak Games recurrió a la plataforma de estudio de publicidad de Salesforce marketing cloud.
- Peak Games utilizó la función de gestión de campañas masivas para gestionar sus campañas de marketing.
- Peak Games pudo repetir el proceso de pruebas A / B de imágenes para obtener información sobre qué imagen es efectiva.
- Usando la nube de marketing, el equipo de publicidad de Peak Games pudo desarrollar las mejores prácticas para atraer jugadores de alta calidad.
- Usando la nube de marketing, el equipo de Peak Games pudo observar a sus jugadores de manera integral y optimizar la publicidad en función de sus acciones.
A continuación se muestra una imagen que describe claramente los desafíos que enfrentaron los juegos pico y la solución que les brindó la nube de marketing de Salesforce.
La nube de marketing no solo resolvió estos desafíos, sino que también tuvo un impacto positivo en la empresa. Los resultados de los juegos Peak que utilizaron la nube de marketing de Salesforce fueron:
- Los juegos de Peak pudieron reducir su costo por participación e identificar a su mejor audiencia.
- Peak Games pudo comparar el éxito de dos imágenes separadas con respecto a la tasa de clics (CTR) y el costo por instalación (CPI).
- Peak Games también descubrió que:
- El uso de una asignación de texto del 20% en las imágenes reduce el CPI en un 27%.
- Las imágenes que muestran a un usuario interactuando con un juego duplicaron el CTR y redujeron el CPC (costo por clic) en un 50%.
La nube de marketing de Salesforce ha permitido a Peak Games aprovechar de manera más eficaz el poder de la publicidad social, al mismo tiempo que obtiene una mejor comprensión de sus audiencias y sus preferencias.
Le insto a que vea este video tutorial de marketing en la nube de Salesforce que explica todo lo que hemos discutido en el blog. Adelante, disfruta del video y dime lo que piensas.
Vídeo de formación de Salesforce Marketing Cloud | Edureka
Este video de capacitación en la nube de marketing de Edureka Salesforce para principiantes lo ayudará a conocer los beneficios de la nube de marketing de Salesforce, qué es, sus diversas funciones, el caso de uso junto con la demostración de marketing en la nube.
En este blog, espero que tenga una comprensión completa de la nube de marketing de Salesforce, los diferentes canales y plataformas que ofrece y cómo usarlos para el beneficio de su organización. No dude en dejar cualquier pregunta que tenga en el cuadro de comentarios a continuación.
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